En Rosamate queremos que lo que elijas te acompañe de verdad.
Si algo no fue como esperabas, acá te contamos cómo funcionan nuestros cambios y devoluciones.
Aceptamos cambios dentro de los 15 días corridos desde que tu pedido figura como entregado. Pasado ese plazo, no podremos gestionar cambios ni devoluciones.
La mayoría de nuestras piezas sí admiten cambio.
Por razones de higiene, los aros y earcuffs no tienen cambio ni devolución, excepto cuando el producto presenta falla de fábrica o hubo un error en el envío (modelo equivocado, pieza dañada al llegar, etc.).
Para poder realizar un cambio, el producto debe estar sin uso, en perfecto estado, con su packaging original (caja, pouch y accesorios) y sin marcas de golpes, rayas nuevas, manchas o modificaciones.
Si al recibir la pieza vemos que no cumple estas condiciones, podremos rechazar el cambio y devolver el producto a la clienta.
En Rosamate no realizamos reintegros de dinero por arrepentimiento de compra o preferencia personal.
En esos casos, ofrecemos cambio por otro producto dentro del plazo establecido.
Los reintegros solo aplican en casos de falla de fábrica, daño al llegar o error nuestro en el envío. En esas situaciones, podremos ofrecer reposición o reintegro, según corresponda.
Si el cambio es por falla de fábrica o error nuestro,
Rosamate se hace cargo de los costos de envío (retiro y reenvío).
Si el cambio es por talle, color, modelo o preferencia personal,
los costos de envío corren por cuenta del cliente. Podés enviarlo por correo/mensajería o acercarlo a nuestro punto de retiro.
Podés cambiar tu compra por el mismo modelo (si hay stock) o por otra pieza de la tienda, abonando la diferencia si el nuevo producto tiene un valor mayor.
Para solicitar un cambio, escribinos a [email protected] con el asunto "CAMBIO" indicando:
Nombre y apellido
Número de pedido
Producto que querés cambiar
Motivo del cambio
Fotos claras del producto (y de la falla, si la hay)
Respondemos las solicitudes dentro de 2–3 días hábiles con los pasos a seguir.
